Annonce OB180824 : Chargé(e) d’embarquement clients (Onboarding) – Offre ouverte

Nous recherchons un(e) chargé(e) d’intégration client expérimenté(e) pour accompagner nos nouveaux clients dans la mise en œuvre et l’utilisation optimale de notre logiciel Surgica. Vous rejoindrez notre équipe en charge de la relation et de l’embarquement client au siège social de l’entreprise située à Mérignac (33700). Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée dans un cadre agile, valorisant l’autonomie et la collaboration. Vous aurez la responsabilité de toutes les étapes du processus avec le soutien de deux experts de l’équipe Ops pour les tâches les plus techniques.

Vos missions incluront :

• Initier le premier contact avec les nouveaux clients.
• Faciliter l’intégration du logiciel et répondre aux questions technico-fonctionnelles.
• Contribuer à la base de connaissances en proposant des tutoriels.
• Participer aux réunions bi-mensuelles avec nos fournisseurs partenaires.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Profil recherché

Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client, l’intégration de logiciels, et la formation, et vous avez une affinité avec les technologies de l’information ? Nous recherchons des personnes passionnées et issues de divers horizons professionnels. Que vous soyez formateur en Excel, base de données, logiciels de gestion (ERP, CRM), outils collaboratifs (Office 365, Google Workspace), ou spécialisé en support technique et formation, votre profil nous intéresse.

Vous devez également apprécier l’interaction avec les utilisateurs, avoir un excellent sens de la communication, être pédagogue et patient. La capacité à résoudre des problèmes de manière proactive, ainsi qu’une forte orientation client, sont essentielles.

Compétences transverses 

• Compréhension des processus d’onboarding et utilisation des outils de ticketing et CRM.
• Excellentes capacités de communication et d’adaptation.
• Connaissance des réglementations telles que le RGPD.

Compétences pour l’embarquement Client

• Suivi des KPI, gestion des délais et des incidents.
• Capacité à satisfaire les clients et à améliorer l’expérience utilisateur grâce aux feedbacks.

Compétences de formateur 

• Utilisation d’outils éducatifs, planification et organisation de formations.
• Capacité à communiquer clairement et à adapter le contenu en fonction des besoins des apprenants.

Compétences techniques 

• Être en mesure de suivre une procédure technique simple pas à pas.
• Capacité à réaliser des tâches d’administration système de premier niveau sur Windows Serveur : copie de fichiers, tâches planifiées, etc.

Conditions de travail et avantages 

• Contrat : Temps plein, CDI
• Horaires : du lundi au vendredi 38h/semaine heures de bureau
• Rémunération : 25 K€ à 30 K€ par an
• Avantages : Formation continue, mutuelle, tickets restaurant, participation aux transports, télétravail possible.
• Localisation : Poste à pourvoir en présentiel à Mérignac (33) avec possibilité de télétravail.

Processus de candidature 

• Envoyez votre CV et votre lettre succincte de motivation via notre espace ou écrivez à [recrutements@surgica.fr].
• Première sélection sur CV.
• Premier RDV en visioconférence.
• Entretiens en personne avec des membres de l’équipe.

Postulez-maintenant

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l’innovation dans le secteur médical et souhaitez contribuer à l’amélioration des pratiques médicales à travers des solutions logicielles avancées, nous serions ravis de vous accueillir chez Surgica. Le poste est à pourvoir immédiatement, et nous avons également d’autres postes disponibles dans divers domaines de compétences.