Annonce OB190824 : Chargé(e) d’intégration clients et technique – Offre ouverte

Nous recherchons un(e) chargé(e) d’intégration clients et technique pour accompagner nos nouveaux clients dans la mise en œuvre et l’utilisation optimale de notre logiciel Surgica. Vous rejoindrez notre équipe en charge de la relation et de l’embarquement client au siège social de l’entreprise située à Mérignac (33700). Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée dans un cadre agile, valorisant l’autonomie et la collaboration. Vous aurez la responsabilité de toutes les étapes du processus, y compris les tâches techniques de reprise de données.

Vos missions incluront :

• Initier le premier contact avec les nouveaux clients.
• Faciliter la configuration initiale du logiciel et effectuer les tâches techniques nécessaires.
• Réaliser la reprise de données client et leur intégration dans Surgica
• Contribuer à la base de connaissances en proposant des tutoriels.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les utilisateurs, en adaptant le contenu en fonction de leurs besoins spécifiques.
• Participer aux réunions bi-mensuelles avec nos fournisseurs techniques.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Profil recherché

Vous avez un parcours technique, que ce soit de formation initiale ou de reconversion, et une expérience significative en milieu professionnel ? Ce poste polyvalent est idéal pour d’anciens développeurs, administrateurs de bases de données ou spécialistes ETL qui souhaitent placer la relation client au cœur de leurs préoccupations. Voici quelques exemples de profils et d’entreprises qui pourraient correspondre :

• Hotliners niveau 1 : Expérience dans des entreprises comme Cheops Technology, Orange Entreprise, ou SFR.
• Techniciens informatiques : Travaillant chez des opérateurs téléphoniques tels que Bouygues Telecom, Free, ou des fournisseurs de services comme OVHcloud.
• Support technique : Professionnels ayant travaillé chez Dell, HP, IBM, ou des entreprises de services IT comme Atos, Capgemini, ou DXC Technology.
• Administrateurs de bases de données : Expérience dans la gestion et la maintenance des bases de données, ayant travaillé dans des entreprises telles que Oracle, Microsoft, ou des grandes organisations utilisant des systèmes complexes.
• Développeurs en reconversion : Anciens développeurs souhaitant se tourner vers un rôle plus orienté client, venant de startups technologiques, entreprises de services logiciels, ou des grandes entreprises tech comme Google, Amazon, ou Microsoft.

Compétences recherchées :

Vous appréciez l’interaction avec les utilisateurs, avez un excellent sens de la communication, êtes pédagogue, patient(e), et capable de résoudre des problèmes de manière proactive.

Compétences transverses :

• Compréhension et utilisation d’outils de ticketing ou CRM est un plus.
• Aptitude à communiquer clairement avec les membres de l’équipe et les autres parties prenantes selon la procédure établie.
• Capacité à s’adapter aux changements de besoins ou de priorités en cours de projet.
• Connaissance des réglementations telles que le RGPD est un plus.

Compétences pour l’accompagnement client :

• Savoir escalader les incidents et gérer les demandes de service.
• Négocier les délais avec le client et transmettre une planification claire.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.
• Contribuer à la base de connaissances en proposant des tutoriels pour faciliter l’expérience utilisateur.
• Participer aux réunions bi-mensuelles avec nos fournisseurs techniques et remonter les informations au service Ops.

Compétences techniques :

• Gérer des machines virtuelles sur VirtualBox ou équivalent
• Réalisation de tâches d’administration système de premier niveau sur Windows serveur 2019 et postes clients (Windows et Mac).
• Effectuer des backups / restores et des requêtes avancées sur les bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle, MariaDB, Access DB).
• Installer et configurer des drivers et connecteurs de bases de données.
• Coder, compiler, déboguer une application Delphi, Java, C# ou Visual Basic peut importe la version
• Utiliser un contrôle de code source.

Compétences de formateur :

• Communiquer de façon claire, expliquer des concepts simplement et efficacement, et être à l’écoute, patient et empathique.
• Avoir des notions d’outils éducatifs, de planification et d’organisation de formations.

Conditions de travail et avantages

• Contrat : Temps plein, CDI
• Horaires : du lundi au vendredi 38h/semaine heures de bureau
• Rémunération : 27 K€ à 37 K€ par an
• Avantages : Formation continue, mutuelle, tickets restaurant, participation aux transports, télétravail possible.
• Localisation : Poste à pourvoir en présentiel à Mérignac (33) avec possibilité de télétravail.

Processus de candidature

• Envoyez votre CV et votre lettre succincte de motivation via notre espace ou écrivez à [recrutements@surgica.fr].
• Première sélection sur CV.
• Premier RDV en visioconférence.
• Entretiens en personne avec des membres de l’équipe.

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Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l’innovation dans le secteur médical et souhaitez contribuer à l’amélioration des pratiques médicales à travers des solutions logicielles avancées, nous serions ravis de vous accueillir chez Surgica. Le poste est à pourvoir immédiatement, et nous avons également d’autres postes disponibles dans divers domaines de compétences.