Annonce OB200824 : Chargé(e) d’accueil et de suivi des comptes clients – Offre ouverte

Nous recherchons un(e) chargé(e) d’accueil et de suivi des comptes clients chez expérimenté(e) pour accompagner nos nouveaux clients dans la mise en œuvre et l’utilisation optimale de notre logiciel Surgica. Vous rejoindrez notre équipe en charge de la relation et de l’embarquement client au siège social de l’entreprise située à Mérignac (33700). Vous assurerez un suivi régulier de la relation client et travaillerez au sein d’une équipe dédiée dans un cadre agile, valorisant l’autonomie et la collaboration. Vous aurez la responsabilité de toutes les étapes du processus, avec le soutien de deux experts de l’équipe Ops pour les tâches les plus techniques. 

Vos missions incluront :

• Gérer un portefeuille client et initier le premier contact avec les nouveaux clients.
• Faciliter l’intégration du logiciel et répondre aux questions technico-fonctionnelles initiales.
• Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction continue des clients.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les utilisateurs.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle et de fidélisation.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues.
• Préparer des rapports réguliers sur les KPI et la performance des services.

Profil recherché

Vous avez une expérience significative dans la gestion de la relation client (GRC), l’accompagnement des utilisateurs de logiciels ou la formation, et vous êtes à l’aise avec les technologies de informatique ? Nous recherchons des personnes passionnées venant de divers horizons professionnels, telles que les centres d’appels, les éditeurs de logiciels, ou des environnements techniques en lien avec les utilisateurs.

Vous appréciez l’interaction avec les utilisateurs, avez un excellent sens de la communication, êtes pédagogue, patient(e), et capable de résoudre des problèmes de manière proactive. Une forte orientation client est essentielle.

• Compétences transverses :
  • Compréhension et utilisation des outils de CRM, outil ticketing est un plus.
  • Excellentes capacités de communication et d’adaptation.
  • Connaissance des réglementations telles que le RGPD.
• Compétences pour l’accompagnement client :
  • Suivi des KPI, gestion des délais et des incidents.
  • Capacité à satisfaire les clients et à améliorer l’expérience utilisateur grâce aux feedbacks.
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle et de fidélisation.
• Compétences de supervision et d’évolution du service :
  • Reporting des KPI et proposition de révisions pour améliorer le processus d’onboarding.
• Compétences de formateur :
  • Utilisation d’outils éducatifs, planification et organisation de formations.
  • Capacité à communiquer clairement et à adapter le contenu en fonction des besoins des apprenants.

Conditions de travail et avantages

• Contrat : Temps plein, CDI
• Horaires :  du lundi au vendredi 38h/semaine heures de bureau
• Rémunération : 26 K€ à 32 K€ par an
• Avantages : Formation continue, mutuelle, tickets restaurant, participation aux transports, télétravail possible.

Processus de candidature

• Envoyez votre CV et votre lettre succincte de motivation via notre espace ou écrivez à [recrutements@surgica.fr].
• Première sélection sur CV.
• Premier RDV en visioconférence.
• Entretiens en personne avec des membres de l’équipe.

Postulez-maintenant

Rejoignez-nous !

Si vous êtes passionné(e) par l’innovation dans le secteur médical et souhaitez contribuer à l’amélioration des pratiques médicales à travers des solutions logicielles avancées, nous serions ravis de vous accueillir chez Surgica. Le poste est à pourvoir immédiatement, et nous avons également d’autres postes disponibles dans divers domaines de compétences.