Annonce SU060924 : Chargé(e) de support et assistance utilisateur – Offre ouverte
L’entreprise Surgica, éditeur de solutions logicielles pour la gestion des patients, recrute un(e) chargé(e) de support et assistance utilisateur. Vous rejoindrez notre équipe en charge de la relation et de l’embarquement client au siège social de l’entreprise située à Mérignac (33700). Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe DevOps pour assurer une gestion fluide des incidents techniques N2, ainsi qu’avec l’équipe onboarding pour garantir une intégration réussie des nouveaux clients.
En tant que SPOC (Single Point of Contact), vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une communication fluide et efficace entre les utilisateurs et nos équipes internes, assurant ainsi une résolution rapide des incidents. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support technique et une assistance quotidienne aux utilisateurs de niveau 1.
Vos missions :
- Gestion des incidents NO/N1 et des demandes de service via ITIL.
- Résolution d’incidents techniques standards (changements de mot de passe, installations de logiciels).
- Assistance directe aux utilisateurs pour comprendre et utiliser notre logiciel.
- Suivi des incidents, documentation des solutions et escalade vers les équipes supérieures si nécessaire.
- Prise en main à distance pour dépannage technique (TeamViewer ou équivalent).
- Formation des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
- Utilisation de Google Drive, Mail et Workspace pour la gestion quotidienne.
Profil recherché
Vous avez idéalement minimum 3 ans d’expérience en support utilisateur au sein de Sociétés d’infogérance (Managed Services), d’éditeurs de logiciels SaaS ou d’entreprises de santé ou solutions médicales. Une expérience sur une solution de gestion des patients est un plus.
- Maîtrise des processus ITIL et des outils de ticketing (HubSpot ou équivalent).
- Connaissance des systèmes Windows, Mac, Azure, et réseaux.
- Capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs non techniques.
- Gestion des priorités et respect des délais avec une forte orientation client.
- Bonne compréhension des réglementations RGPD.
- Solides compétences en communication et travail d’équipe.
- Vous appréciez le travail en équipe, communiquez efficacement, et avez un esprit orienté vers la résolution de problèmes.
Conditions de travail et avantages
- Contrat : Temps plein, CDI
- Horaires : du lundi au vendredi 38h/semaine heures de bureau
- Rémunération : A partir de 25 K€ par an selon profil et expérience
- Avantages : Formation continue, mutuelle, tickets restaurant, participation aux transports, télétravail possible.
Processus de candidature
- Envoyez votre CV et votre lettre succincte de motivation via notre espace ou écrivez à [recrutements@surgica.fr].
- Première sélection sur CV.
- Premier RDV en visioconférence.
- Entretiens en personne avec des membres de l’équipe.
Rejoignez-nous !
Si vous êtes passionné(e) par les bases de données et souhaitez contribuer à la performance des professionnels de santé à travers des solutions logicielles avancées, nous serions ravis de vous accueillir chez Surgica. Le poste est à pourvoir immédiatement, et nous avons également d’autres postes disponibles dans divers domaines de compétences.
